Internet
Support
Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål
SUPPORT OG VEJLEDNINGER
Klik på spørgsmålene for at se svarene.
Problemer med dit internet?
Vi har et godt og stabilt internet, men skulle du få problemer, så start med denne checkliste:
Checkliste, hvis din internetforbindelse ikke virker
- Har du tv-signal, og er det godt nok? Hvis tv-signalet er OK, skal dit internet også virke. Hvis tv-signalet ikke er OK, så tjek om alle kabler er tilsluttet korrekt (at de f.eks. ikke er vippet ud, mens man kom forbi med støvsugeren).
- Sluk for modem (tag strømmen helt fra), vent ca. 10 sek., tænd igen og se om dit modem starter selv igen.
- Sluk helt for din pc og genstart den. Tjek forbindelserne. Er kablerne skruet rigtig fast på modem?
- Tjek om kablet der går hen til dit modem er blevet bøjet/knækket for meget. Det kan have indflydelse på ydeevnen for internettet.
- Er din pc 100% fri for virus og spyware? Gratisprogrammet Avast kan give problemer.
- Har du installeret alle Windows-opdateringer på pc’en?
- Hvis du normalt bruger wifi, så prøve at koble din pc direkte til modem med kabel.
- Dit modem kan være defekt. Ved lynnedslag i nærheden kan modem – ligesom alt andet elektronisk udstyr – være ødelagt. Det er som regel ethernetporten, der bliver ødelagt.
Registrering af nyt modem
Har du brug for en e-mail konto?
Glenten tilbyder ikke en e-mail tjeneste.
Glenten anbefaler en af de mange gratis mailtjenester, såsom Google Gmail, Microsoft Mail, Yahoo eller lignende.
Kan du ikke finde dit trådløse netværk?
Hvis du ikke kan finde din trådløse forbindelse, kontroller nedenstående
Kontroller om der er grønt lys i lamperne 2.4G og 5G på forsiden af dit modem.
- Hvis der er grønt lys, prøv at genstarte ved at slukke og tænde for modemmet
- Hvis der ikke er grønt lys, tryk på knappen wifi on/off bagpå modemmet og afvent 10 sekunder.
Installationsvejledning til kabel-modem
SÅDAN TILSLUTTES DIT GLENTEN MODEM
Du har fået udleveret følgende 2 dele til din internetforbindelse.
1. Kabelmodem med strømforsyning
2. Netværkskabel
ANTENNESTIKDÅSE-TYPER
Dit eksisterende antennekabel skal blot forblive monteret i antennestikdåsens stik, hvor der står ”DATA”. Spænd kablet godt fast.
INSTALLATION AF KABELMODEMMET:
Sådan gør du:
1. Antennekablet skal monteres i antennestikdåsens stik, hvor der står ”DATA”. Spænd kablet godt fast.
2. Montér den modsatte ende af antennekablet i udtaget bag på kabelmodemmet. (se billede herunder)
3. Sæt herefter strømforsyningen i kabelmodemmet i power og sæt stikket i din stikkontakt og tænd.
4. Første gang du tænder kabelmodemmet, skal det finde den rigtige frekvens. Denne søgning kan tage op til 30min. før modemmet er online. Der vil være blinkende aktivitet i modemmets dioder under frekvenssøgningen.
5. Dit modem er online når der er konstant grønt lys i de 4 øverste dioder.
Sådan finder du dit netværksnavn og sikkerhedsnøgle
Sådan opretter du forbindelse til wifi
Du finder adgangsoplysninger til wifi (trådløs) i bunden af dit modem eller på den medfølgende kasse.
SSID er det navn du skal finde når du søger efter wifi enheder i nærheden og S/N nummer er din adgangskode.
Der er både 2,4GHz og 5GHz i dette modem og vi anbefaler at benytte 5GHz hvis man bor i et område med mange wifi i nærheden.
Sådan vises et wifi netværk: Eksempel: C441DA-2,4GHz – C441DA-5GHz
Skift SSID - Netværksnavn og wi-fi kode
LOG IND PÅ GLENTEN SELVBETJENING
Udfyld felterne.
SSID skal være minimum 2 karakter, wi-fi kode skal være minimum 8 karakter.
Optimer dit wi-fi og hjemmenetværk
Optimer dit wi-fi og hjemmenetværk for trådløs adgang? Hvor hurtigt skal det gå? Hvor kan du anbringe modemmet? Hvilke standarder understøtter dine enheder? Det er vigtige spørgsmål, for de afgør, hvilke løsninger du kan bruge, og hvordan du bedst griber det an.
Husinstallationer
Kanalsøgning
Glenten kan ikke, og har ikke mulighed for at yde telefonisk hjælp/support til kanalsøgning.
Glenten Vælg Selv
Sådan installerer du kort og modul til Glenten vælg-selv
Support på mobil og fastnet (ip-telefoni)
FOR SUPPORT PÅ DIT GLENTEN MOBIL ABONNEMENT
Kontakt vores samarbejdspartner Mobil Value på:
Tlf: 79 30 11 94
E-mail: support@glentenmobil.dk
FOR SUPPORT PÅ IP-TELEFONI
Kontakt vores samarbejdspartner evercall på:
Tlf: 44 40 40 40
E-mail: service@evercall.dk
Web-tv (Glenten tv) sådan kommer du i gang!
For at se web-tv ( Glenten TV ) skal det aktiveres via MIT GLENTEN (Glenten Selvbetjening)
Følg vejlgningen herunder:
Vælg “MIT GLENTEN”
Vælg Streaming –> GlentenTV/Web-TV
Skriv en adgangskode og tryk derefter “Aktiver WebTV”
